مشتری گرامی،
از اعتماد شما به فروشگاه باماشین سپاسگزاریم. هدف ما ارائه قطعات خودرو باکیفیت، ارسال دقیق و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین است. با توجه به اهمیت قطعات یدکی خودرو و تفاوتهای فنی محصولات، شرایط بازگشت کالا و استفاده از ضمانت بهصورت شفاف در ادامه توضیح داده شده است.
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا وجود دارد:
در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده شما مطابقت نداشته باشد؛ مانند:
مغایرت برند
مغایرت مدل یا کد فنی
ارسال قطعه اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه یا ایراد ظاهری قابل مشاهده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی باماشین اطلاع دهد.
در صورتی که کالا:
استفاده نشده باشد
نصب نشده باشد
بستهبندی اصلی آن باز نشده یا قابل فروش مجدد باشد
دارای آثار نصب، خط و خش یا آسیب نباشد
امکان بررسی درخواست انصراف از خرید وجود خواهد داشت.
توجه: انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری (عدم تطابق قطعه با خودرو در صورت ثبت سفارش بدون دریافت مشاوره فنی) تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا نصب نشده و شرایط بازگشت کالا را داشته باشد.
محصولاتی که دارای ضمانت شرکت تولیدکننده یا ضمانت فروشگاه باماشین هستند، در صورت وجود ایراد فنی مطابق شرایط زیر بررسی خواهند شد.
کالا باید طبق دستورالعمل فنی نصب شده باشد.
محصول نباید دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، سوختگی یا دستکاری باشد.
هرگونه باز کردن قطعه، تغییر سیمکشی، بریدن سوکتها یا تغییر در ساختار اصلی محصول باعث ابطال ضمانت خواهد شد.
ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی ضمانت الزامی است.
در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی باماشین ثبت کرده و کالا جهت بررسی کارشناسی ارسال شود.
پس از بررسی واحد فنی، در صورت تأیید ایراد، اقدامات لازم شامل:
تعویض کالا
ارسال قطعه جایگزین
یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه
انجام خواهد شد.
برخی محصولات به دلیل ماهیت مصرفی یا حساسیت فنی، پس از باز شدن یا استفاده امکان بازگشت ندارند:
روغن موتور و روغن گیربکس
فیلترها
لنت ترمز
شمع خودرو
لامپ و تجهیزات روشنایی مصرفی
مواد مصرفی خودرو
ECU
سنسورها
قطعات الکترونیکی کنترل خودرو
قطعات دارای پلمپ کارخانه
نصب اشتباه توسط مشتری یا تعمیرکار غیرمجاز
آسیب ناشی از اتصال برق اشتباه
استفاده خارج از شرایط استاندارد خودرو
ضربه، شکستگی یا نفوذ آب و رطوبت
تغییر یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
برای ثبت درخواست، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت باماشین، درخواست خود را ثبت کنید.
اطلاعات مورد نیاز:
شماره سفارش
نام کالا
توضیح مشکل
تصاویر یا ویدئو از ایراد محصول (در صورت نیاز)
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی باماشین بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام میشود.
کالا باید:
همراه با بستهبندی مناسب
بدون آسیب جدید
همراه با متعلقات کامل
ارسال شود.
اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد یا کالا دارای ایراد اولیه باشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده باماشین خواهد بود.
اگر درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه ثبت شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در خریدهایی که از طریق سرویس اسنپپی انجام شدهاند، فرآیند بازگشت وجه مطابق قوانین و فرآیند تسویه این سرویس انجام خواهد شد.
پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط باماشین، اطلاعات لازم برای انجام فرآیند مالی ثبت و پیگیری خواهد شد.
برای جلوگیری از انتخاب اشتباه قطعه، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، مشخصات خودرو شامل:
برند خودرو
مدل
سال تولید
تیپ خودرو
شماره فنی قطعه (در صورت وجود)
را بررسی کنید.
تیم پشتیبانی باماشین آماده ارائه مشاوره برای انتخاب صحیح قطعات خودرو است.
باماشین؛ خرید قطعات خودرو با اطمینان، شفافیت و خدمات واقعی
